Teslimat ve İade Politikası
Teslimat ve İade Politikası
Bikopi.com olarak siz değerli müşterilerimize kaliteli hizmet sunmak ve memnuniyetinizi en üst düzeyde tutmak önceliğimizdir. Satışa sunduğumuz ürünlerin büyük çoğunluğu kişiye özel ve özel üretim ürünler olduğu için, teslimat ve iade süreçlerimiz aşağıdaki koşullara tabidir.
Teslimat Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından işleme alınır.
- Standart ürünlerde teslimat süresi: 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
- Kişiye özel üretim gerektiren siparişlerde teslimat süresi: 2–5 iş günü arasında değişmektedir.
- Yoğunluk, özel tasarım süreçleri veya teknik nedenlere bağlı olarak bu sürelerde değişiklik olabilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimize ayrıca bilgi verilir.
Kargo firması kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir ancak sürecin takibi tarafımızca yapılmaktadır.
İadesi Mümkün Olmayan Ürünler
Aşağıda belirtilen ürün gruplarında, kişiye özel üretim söz konusu olduğu için ilgili mevzuat kapsamında iade ve iptal işlemleri yapılamamaktadır:
- Fotokopi ve çıktı hizmetleri (PDF, Word, PowerPoint vb. belgelerden yapılan çıktılar)
- Kişiye özel baskılı ürünler (isim, fotoğraf, özel tasarım içeren ürünler)
- Spiral ciltleme, kitaplaştırma ve özel cilt hizmetleri
- Kırtasiye ürünlerinde kişiselleştirme yapılmış siparişler
Bu ürünler tamamen müşterinin talebi doğrultusunda hazırlandığı ve yeniden satılabilir olmadığı için, üretim başladıktan sonra iptal veya iade mümkün değildir.
İade Edilebilecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilebilir:
- Ürün sevkiyat sırasında zarar görmüşse
- Yanlış ürün gönderilmişse (standart ürünler için geçerlidir)
- Ürün belirtilen süre veya özelliklerde teslim edilmemişse
İade talebi oluşturmak için, ürün tesliminden itibaren en geç 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış,
- Ambalajının bozulmamış,
- Yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
İade Süreci Nasıl İşler?
- İade talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte info@bikopi.com adresine e-posta yoluyla iletin.
- Talebiniz değerlendirilir ve uygun bulunması halinde iade onayı verilir.
- Onay sonrası ürün, tarafınıza iletilen adrese kargolanır.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
- İade işleminiz, onaydan sonra 5–7 iş günü içerisinde tamamlanır.
Kargo Ücreti
- Ürün hatası firmamızdan kaynaklanıyorsa, kargo ücreti firmamıza aittir.
- Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
İptal Koşulları
- Kişiye özel baskı siparişlerinde, üretim başlamadan önce iptal talebi iletilirse sipariş iptal edilebilir.
- Üretim başladıktan sonra sipariş iptali mümkün değildir.